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Klantenservice +32 4 71 69 01 02

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Terugbetalingsbeleid

Retourzendingen

Overeenkomstig de Belgische en Europese wetgeving beschikt de klant in principe over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen.

Uitzonderingen (voedingsmiddelen)

Het herroepingsrecht is met name niet van toepassing op:

bederfelijke voedingsproducten,
producten die geopend, ontzegeld of geconsumeerd zijn na levering (hygiëne en voedselveiligheid).

Beschadigd / niet-conform product

In geval van een beschadigd, ontbrekend of niet-conform product, gelieve ons binnen 48 uur na ontvangst te contacteren via info@amaia.be, met vermelding van foto’s en uw bestelnummer.

Voorgestelde oplossing

Na controle zal Amaia een omruiling, een tegoedbon of een terugbetaling voorstellen. Indien een retour wordt gevraagd, moet het product ongeopend zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Terugbetaling

Terugbetalingen (indien aanvaard) gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode binnen een maximale termijn van 14 dagen na goedkeuring van het dossier (en, indien van toepassing, na ontvangst van de retourzending).

Contact

E-mail: info@amaia.be
Telefoon: +32 471 69 01 02

1. Informations générales Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site internet www.amaia.be , exploité par : Société : BK Services Solutions Nom commercial : Amaia Forme juridique : SRL Siège social : Mussenstraat 86 C/D, 9600 Renaix, Belgique Numéro d’entreprise / TVA : BE0745.872.491 Email : info@amaia.be Téléphone : +32 471 69 01 02 2. Objet Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de confiseries, snacks et boissons internationales, notamment d’origine américaine et asiatique, proposée sur le site www.amaia.be . 3. Acceptation des conditions Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande et les accepter sans réserve. Elles sont accessibles à tout moment sur le site amaia.be et prévalent sur tout autre document. 4. Produits Les produits proposés sont conformes à la législation belge en vigueur. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Le client est invité à consulter attentivement les informations relatives aux allergènes ou aux ingrédients spécifiques. 5. Prix Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande, avant validation. Amaia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. 6. Commandes Les commandes sont effectuées exclusivement via le site www.amaia.be . La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée par email. 7. Paiement Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via : Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) Bancontact Autres moyens indiqués sur le site Aucune commande ne sera expédiée avant réception du paiement intégral. 8. Livraison Zones de livraison : Belgique (et autres pays de l’Union européenne sous réserve de disponibilité) Délais : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrables après expédition Transporteurs : Bpost, Mondial Relay ou tout autre prestataire indiqué sur le site Livraison express : Disponible pour les habitants de Renaix Amaia ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs. 9. Droit de rétractation Conformément à la législation belge, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, sauf dans les cas suivants. Le droit de rétractation ne s’applique pas : Aux produits alimentaires périssables Aux produits ouverts ou descellés après livraison 10. Réclamations et retours En cas de produit non conforme ou endommagé, le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse info@amaia.be , accompagné de photos justificatives. Après vérification, Amaia proposera un échange, un avoir ou un remboursement. 11. Responsabilité Amaia ne pourra être tenue responsable des dommages liés à l’utilisation d’Internet (virus, piratage, interruption de service, etc.). La responsabilité de BK Services Solutions est en tout état de cause limitée au montant de la commande. 12. Données personnelles Les données personnelles collectées via amaia.be sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation commerciale. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en contactant : info@amaia.be . 13. Propriété intellectuelle L’ensemble des contenus présents sur le site amaia.be (images, textes, vidéos, design, logo Amaia) est la propriété exclusive de BK Services Solutions. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable. 14. Droit applicable et juridiction compétente Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux d’Oudenaarde seront seuls compétents.