Refund policy

Retours

Conformément à la législation belge et européenne, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Exceptions (produits alimentaires)

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

  • les produits alimentaires périssables,
  • les produits ouverts, descellés ou consommés après livraison (hygiène et sécurité alimentaire).

Produit endommagé / non conforme

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures après réception à info@amaia.be en joignant des photos et votre numéro de commande.

Solution proposée

Après vérification, Amaia proposera un échange, un avoir ou un remboursement. Si un retour est demandé, le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine.

Remboursement

Les remboursements (si acceptés) sont effectués via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après validation du dossier (et, si applicable, après réception du retour).

Contact

Email : info@amaia.be
Téléphone : +32 471 69 01 02